POLITICA DE REMBOLSO – ARCHITNEST
Última actualización: [Insertar fecha de publicación]
1. Naturaleza del producto
Los Contenidos Digitales Arquitectónicos (CDA) que ofrece archit.NEST son productos digitales descargables (planos, documentos técnicos y materiales arquitectónicos en formato digital). Debido a su naturaleza, una vez que el archivo ha sido descargado, no es posible “devolverlo”, ya que el cliente conserva una copia utilizable del producto de forma permanente.
2. Política general: no reembolsos posteriores a la descarga
Una vez que hayas descargado tu CDA a través del enlace enviado a tu correo electrónico o disponible en tu cuenta de “Mi cuenta”, la compra se considera completada y entregada en su totalidad, por lo que no procede ningún reembolso, cambio o cancelación.
Esta política aplica independientemente del motivo, salvo las excepciones señaladas en la sección 4 de este documento.
3. Renuncia al derecho de revocación
Conforme al artículo 1 Bis y 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los consumidores cuentan con un derecho de revocación en compras realizadas por medios electrónicos. Sin embargo, dicho derecho no aplica a la entrega de contenido digital no proporcionado en un soporte material, cuando la ejecución (en este caso, la descarga) haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien reconoce con ello la pérdida de su derecho de revocación.
Al finalizar tu compra en archit.NEST, se te solicitará aceptar expresamente esta condición antes de poder acceder a la descarga de tu CDA.
4. Excepciones: casos en los que sí procede un ajuste
Aunque la regla general es la no devolución, archit.NEST evaluará caso por caso las siguientes situaciones, siempre y cuando se reporten dentro de las 48 horas posteriores a la compra:
Archivo corrupto o incompleto: si el archivo descargado no abre correctamente o está incompleto por un error técnico de nuestra plataforma.
Error del sistema: si se te cobró más de una vez por la misma compra debido a una falla técnica del checkout o del procesador de pagos.
Producto incorrecto: si el archivo entregado no corresponde a la variación (estilo, ancho, programa o fachada) que efectivamente compraste.
En estos casos, contáctanos de inmediato a través de [WhatsApp/correo de soporte] con tu número de pedido y una descripción del problema. Nuestro equipo revisará tu caso y, de proceder, te ofreceremos según corresponda: el reenvío del archivo correcto, una nueva descarga habilitada, o el reembolso correspondiente.
5. Cómo reportar un problema
Escríbenos a [contacto@architnest.com] o a través de nuestro canal de soporte [WhatsApp Business] dentro de las 48 horas posteriores a tu compra, incluyendo:
Tu número de pedido
Correo electrónico usado en la compra
Descripción clara del problema
Capturas de pantalla, si aplica
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de [3] días hábiles.
6. Compras con tarjeta y contracargos (chargebacks)
Te recomendamos contactarnos directamente antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o con Conekta. La mayoría de los inconvenientes se resuelven de forma más rápida y directa a través de nuestro canal de soporte que mediante un proceso bancario de contracargo.
7. Tu derecho a acudir a PROFECO
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados, tienes derecho a presentar una queja o denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su sitio web oficial (profeco.gob.mx) o llamando a la línea de atención al consumidor.
Te pedimos, antes de acudir a esta instancia, darnos la oportunidad de resolver tu inconveniente directamente a través de nuestros canales de soporte, ya que en la mayoría de los casos podemos ofrecer una solución rápida.
8. Cambios a esta política
archit.NEST se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en:
Correo electrónico: [contacto@architnest.com]
Sitio web: architnest.com
—
Este documento ha sido elaborado como una plantilla de referencia y no constituye asesoría legal. Se recomienda su revisión por un profesional del derecho especializado en protección al consumidor antes de su publicación definitiva.